定期的に実施している社内勉強会ですが、今日は比較的入社歴の浅いスタッフを中心に「顧客満足度向上」を目的とした勉強会を開催しました。

特に長年お付き合いのあるお客様について、これまでの経緯（歴史）やサービス内容の充実について理解を深めました。

お客様に対して、期待値以上のご満足を提供することは易しいことではありません。
それぞれに異なるニーズがありますし、これまでの関係性によっても対応方法は異なります。

現場に入るスタッフ一人ひとりが、より深くお客様を理解し、「かゆいところに手が届く」サービスを提供することは、これから先もずっと大切にしていかなければなりません。

こうした勉強会の積み重ねが、お客様の笑顔につながるよう継続していきます。